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产品测评纷争质量家电两协会各执己见区域

2020-05-09 来源:

2007新年伊始,中国质量协会(以下简称质量协会)与中国家用电器协会(以下简称家电协会)的“PK”就引起了家电行业的普遍关注。从质量协会比较试验结果被质疑,到海尔被指“金元”幕后操纵,本已纠缠不清的家电行业评比又陷入了新的信用危机。究竟孰是孰非,双方都有话要说。

纷争始末

1月11日,质量协会、全国用户委员会对外公布了“2006年全国白色家电产品性能比较试验”结果,测试由第三方权威家电产品检测机构国家家用电器质量监督检验中心实施。该测试涉及到目前市场上多个冰箱洗衣机品牌产品,冰箱类有:西门子、海尔、新飞、容声、美菱、海信;洗衣机类有:海尔、惠而普、LG、三星、荣事达三洋、小天鹅、松下。对此,主办方通过对这些产品进行星级评级的方法进行了标示。

多家媒体在报道该试验结果时指出,在冰箱类产品中,新飞和海信的能效指数相对于海尔、容声有较大差距;洗衣机类产品中,荣事达、三洋等的洗净比相对于海尔、松下的洗净比有一定差距,三星的脱水噪声、松下的洗涤噪声相对较大。而海尔无论是冰箱还是洗衣机,各项指标几乎都名列前茅。

1月15日,中国家电协会对中国质量协会的此次评测提出质疑,认为依据相关法律中国质量协会及其下属机构并不具备抽查的权力。

16日晚,中国质量协会在其站上发表《2006白色家电性能比较试验的几点说明》,称“比较试验,是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,为使消费者获得充分客观的产品信息而开展的一项活动。”

17日,容声、新飞、美菱、海信四家企业联合发布声明,称强烈质疑“2006年全国白色家电产品性能比较试验”结果,认为中质协“对检测产品的范围选取、采集和确认不符合国家标准的相关规定”、“有失公正”,并“严重扰乱了正常的市场公平竞争秩序”。

同日,有京城媒体爆料称,美菱有人指海尔在此项评比上共花费47万元人民币。一时间,海尔“金元进贡质量协会“的猜测此起彼伏。质量协会与家电协会的纷争也被推向新的高潮。有业内人士说,协会纠纷的背后是不同企业的利益争斗。

家电协会质疑焦点

家电协会副秘书长徐东生在接受采访时,坦言其质疑焦点有三:质量协会进行该项测试的权利、所用标准和程序是否合法。

徐东生说,根据《中华人民共和国产品质量法》,中国质量协会及其下属机构并不具备抽查的权利。其次,国家对性能指标的判定只有合格与不合格,没有星级之说。同时,如果测试结果真的有问题,也应该向国家质检总局反映,协会组织没有权利擅自对外公布结果。而且,中质协的测试结果显示,部分名牌、免检产品的性能指标与标称值不符,存在虚高问题。中国家电协会认为,国家标准规定,实测值与标称值之间的误差,只要符合国家标准都是合格的,而每一台家电产品由于实验室的测试误差等原因都有可能造成实测值与标称值不一致,有一点误差就被指为虚高显然不负。

“企业对此当然会有意见,会觉得委屈,因为这对他们的品牌形象有很大影响。我们代表相关的企业跟质量协会沟通过,目前正在进一步协商中,相信双方会找到共同点。”

至于“金元”事件,徐东生表示,目前只是流传有此种猜测,但没有确实证据。业内的确存在某些不规范现象,家电协会坚决反对企业通过金钱操纵某些测评来攻击对手的不正当竞争行为;同时,他表示相信,质量协会在此事件中是清白的,不存在金钱交易的问题。家电协会与质量协会只是观点上存在异同,而非经济利益之争。

质量协会有话要说

谈起这场纷争,质量协会用户工作部部长樊天顺也是满腹委屈。他告诉,对于被指海尔“金元”操纵试验结果一事,该协会不愿过多解释,请猜测者拿出证据。樊天顺说,质量协会自200 年起每年都会进行例行的比较试验,海尔每年的评价结果如总体满意度、品牌形象、服务质量都是位居前列,也没有引发过什么争议。而今年,某些媒体的片面报道是引发争议的重要原因之一。

樊天顺说,比较试验的目的并非说明产品是否合格,而是在其合格的基础上以多种指数来全面解读产品,任何单独抽离的指数都是片面的、没有意义的。“如果产品的功能、价位都是相互匹配的,产品的某些功能弱并不代表产品不好。比如:洗衣机的洗净比高就意味着转速快,很可能噪音相对较大。我们进行比较试验只是希望指导消费者根据核心需求选购产品,目的是让消费者拥有更多知情权,按照其购买需要来理性消费。”

他表示,有的媒体对比较试验的结果进行片面报道,导致某些产品被描述成指标较差或噪音较大,误导了消费者,也使企业觉得难受。“我们对于任何企业都没有恶意,对于某些品牌的伤害不是我们的意图,对此多数企业已表示认可。现在已经和他们取得了有效的沟通。”

至于家电协会的质疑,樊天顺表示,中国质量上的《2006白色家电性能比较试验的几点说明》已经说得很清楚。

他表示,首先,按照《消费者权益保护法》的规定,消费者对产品信息拥有知情权,消费者组织有向消费者提供信息的权利,因此,质量协会有权组织对产品的检测。其次,比较试验是指对同一类型的不同产品或服务通过标准的实验方法进行检测,并将检测结果进行比较,然后将比较结果提供给消费者。这种比较试验在国际家电行业并不新鲜,而且美国、日本、德国通常采用的也是星级表示法,因为这样更加直观、便于消费者理解。应用星级表示法不等于就是在评比。

对于程序问题,樊天顺坦言没有事先与企业沟通即公布结果,可能有些欠妥。但是,相对于数据的权威性、购机的合理性,企业事前是否知晓并非关键性程序,并不能影响试验结果的真实性和可靠性。而且,他认为此举也是为了避免可能出现的企业方面的阻力。

真正受伤者是谁?

家电协会与质量协会都表示,此事件如进一步炒作,各家企业才是最大的受害者。两协会进行的沟通和协调,都是想把对企业的不利影响降至最低点。

从有关渠道获知,此次被媒体点名的多家企业终端市场已受到了影响,他们的激烈反应也缘于这一点。

樊天顺表示,质量协会先前的低调就是为了降低对企业的影响,不希望所谓的回击给某些媒体炒作的机会。质量协会作为综合的专业协会,对各行业的企业不存在亲疏之分,与家电协会也不存在业务上的交叉和矛盾。此次争议纯属正常,不希望媒体再就此炒作。

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